LINE公式アカウントの始め方｜機能から料金プランまで徹底解説

2025年10月10日2025年10月12日

現代のビジネスにおいて、顧客とのコミュニケーションは成功の鍵を握ります。特に、日本国内で月間9,600万人以上（2023年9月末時点）が利用するコミュニケーションアプリ「LINE」を活用しない手はありません。そこで多くの企業や店舗が導入しているのが「LINE公式アカウント」です。

本記事では、「LINE公式アカウントに興味はあるけれど、何ができるのかよくわからない」「導入したいけど料金が不安」といった疑問をお持ちの方向けに、LINE公式アカウントの基本的な機能から仕組み、料金プランまでをわかりやすく解説します。

LINE公式アカウントとは、企業や店舗がLINE上に自社のアカウントを作成し、友だち追加してくれたユーザーに対して直接情報を発信したり、コミュニケーションをとったりできるサービスです。

かつては「LINE@（ラインアット）」という名称でしたが、サービス統合により「LINE公式アカウント」に名称が変更され、機能も大幅に拡充されました。今や大企業だけでなく、中小企業や個人事業主にとっても欠かせないマーケティングツールとなっています。

LINE公式アカウントには、顧客との関係を深めるための多彩な機能が無料で搭載されています。ここでは代表的な機能をご紹介します。

友だち追加してくれたユーザー全員に、一斉にメッセージを配信できます。セール情報や新商品の告知、イベントの案内など、届けたい情報をリアルタイムで発信することが可能です。また、年齢や性別、居住地といった属性でターゲットを絞り込んで配信する「セグメント配信」も利用できます。

ユーザーと個別にコミュニケーションがとれる機能です。通常のLINEと同じように、1対1でチャットのやり取りができます。商品に関する問い合わせや予約の受付、アフターサポートなど、ユーザー一人ひとりに寄り添った丁寧な対応が可能です。

トーク画面の下部に固定で表示されるメニューです。ウェブサイトへの誘導、予約ページへのリンク、クーポンの表示など、ユーザーにアピールしたい情報を最大6つのパネルに分けて設定できます。ユーザーはトーク画面からワンタップで目的の情報にアクセスできるため、利便性が大きく向上します。

来店や商品購入ごとにポイントを付与できる、デジタルのポイントカード機能です。ユーザーは紙のカードを持ち歩く必要がなく、スマートフォン一つで完結するため、利用率の向上が期待できます。リピート利用を促進するための強力なツールです。

友だち限定のクーポンを作成・配信できます。「友だち追加で10%OFF」「お誕生日月クーポン」など、様々な特典を用意することで、友だち追加の促進や来店・購入のきっかけ作りにつながります。

ユーザーからメッセージを受信した際に、あらかじめ設定しておいたメッセージを自動で返信する機能です。キーワードに応じて応答する「キーワード応答メッセージ」と、AIがメッセージ内容を判別して適切な回答を返す「AI応答メッセージ」の2種類があり、問い合わせ対応の効率化や営業時間外の顧客対応に役立ちます。

友だち追加数やブロック数の推移、メッセージの開封率、クリック率など、アカウント運用の様々なデータを確認できます。これらのデータを分析し、配信内容やタイミングを改善することで、より効果的な運用を目指せます。

LINE公式アカウントの基本的な仕組みは非常にシンプルです。

企業・店舗：LINE公式アカウントを開設する。
ユーザー：店舗のポスターやウェブサイト上のQRコード、友だち追加ボタンなどから、そのアカウントを「友だち追加」する。
コミュニケーション開始：企業・店舗は友だちになってくれたユーザーに対し、メッセージ配信やクーポン配布などを行えるようになる。ユーザーは企業アカウントに直接質問や予約の連絡ができるようになる。

この「友だち」という関係性が、企業と顧客の距離を縮め、継続的なつながりを生み出す基盤となります。

LINE公式アカウントは、初期費用・月額固定費0円から始めることができます。料金プランは、毎月無料で送れるメッセージ通数と、それを超えた場合の追加メッセージ料金によって3つのプランに分かれています。

※スタンダードプランの追加メッセージ料金は、配信数に応じて変動します。

まずは無料で試したい、友だちが少ないうちは… → コミュニケーションプランまずは無料で始めて、友だちが増えてきたり、配信数を増やしたくなったりしたタイミングで有料プランへの移行を検討するのがおすすめです。
友だちが増え、月に数回の配信をしたい… → ライトプラン友だちが1,000人を超え、月に数回の一斉配信を行いたい場合に適しています。
友だちが多く、積極的にメッセージ配信をしたい… → スタンダードプラン友だち数が多く、メッセージ配信をマーケティングの主軸として活用したい企業向けのプランです。

料金プランは月単位で変更可能なため、ビジネスの状況に合わせて柔軟に見直すことができます。

LINE公式アカウントは、今や規模の大小を問わず、あらゆるビジネスにとって強力なコミュニケーションツールです。顧客との接点を増やし、ファンを育て、売上向上につなげるための機能が豊富に揃っています。

何より、無料で始められる手軽さが最大の魅力です。この記事を読んで少しでも興味が湧いたなら、まずは無料のコミュニケーションプランからアカウントを開設し、どのようなことができるのかを実際に試してみてはいかがでしょうか。顧客との新しい関係構築が、そこから始まるはずです。

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